Riconoscimento desiderio - gli stimoli possono essere interni (fame,sete,caldo) o esterni, Ricerca informazioni - necessarie per soddisfare il desiderio, Valutazione alternative - confronto dei prezzi, caratteristiche funzionali, feedback clienti, Decisione di acquisto - scelta del canale più congeniale (fisico,digitale..), Valutazione post vendita - il cliente tira le somme,
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