1) Manakah yang tidak termasuk tujuan umpan balik a) Mendapat informasi dari yang lainya b) Perkembangan customer c) Mengetahui pencapaian target 2) Umpan balik bisa di dapat dari . . . (Kecuali) a) Rekan kerja b) Atasan c) Pihak ketiga 3) Yang umpan baliknya bertujuan untuk staff & perusahaan supaya dapat menjadi "customer focus" adalah dari a) Internal customer b) Customer champion c) External customer 4) Langkah kerja yang mendorong atasan dan rekan kerja memberikan umpan balik kepada saya . . . (kecuali) a) Keterbukaan dan tidak bersifat negatif b) Ada sifat yang ingin meningkat terus c) Tidak bersedia diberi umpan balik 5) Langkah langkah manakah yang benar ketika menghadapi complain dari customer a) Tidak memperhatikan ekspresi wajah dan posisi tubuh b) Tidak menunjukkan empati c) Usulkan jalan keluar
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ROBOT RIA
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Rahayuanwar425
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