hilfreich: sachlich argumentieren, neutral bleiben, höflich bleiben, Verständnis zeigen, konstruktive Kritik üben, zuhören, Probleme ansprechen, Fehler zugeben, respektvoll miteinander umgehen, andere Perspektiven einnehmen, Ich-Botschaften formulieren, Kompromisse finden, Entschuldigungen annehmen, nicht hilfreich: emotional reagieren, andere bloßstellen, sofort Vorgesetzten informieren, Probleme hinter dem Rücken besprechen, Aggressionen zeigen, jemanden persönlich beleidigen, Fehler ignorieren, auf dem eigenen Standpunkt beharren,

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