1) Residência: qual foi o mês que o segmento obteve o maior índice de NPS neste ano? a) Março b) Abril c) Junho d) Agosto 2) Qual foi o mês que tivemos menos reclamações procedentes esse ano? a) Março com 35 reclamações b) ulho com 15 reclamações c) Abril com 45 reclamações d) Agosto com 46 reclamações 3) Escolha a opção que está correta em relação ao NPS de Auto de 2020: a) O melhor foi em Abril com 81% b) O melhor foi em Maio com 80% c) O melhor foi em Setembro com 79% d) O melhor foi em Março com 82% 4) Qual foi a base destaque no início da Pandemia em questão de segurança e higiene? a) HMS b) Fast Service Quality c) Tok e Retoque d) Eletroassist 5) Qual foi o segmento que mais cresceu em qualidade e em NPS na EA? a) Funeral b) Residência c) Auto 6) Em que ano surgiu o conceito de NPS no mercado de trabalho? a) Em 2001 b) Em 2003 c) Em 2000 d) Em 2008 7) Quantas turmas de workshops tivemos esse ano para formar e atualizar nossos prestadores de serviços? a) Oito b) Cinco c) Treze d) Dez 8) Quantos prestadores treinamos com o lançamento do vídeo: ATENDIMENTO COM QUALIDADE - CASE SHEL a) 551 pessoas b) 479 pessoas c) 335 pessoas d) 311 pessoas
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Rede de Prestadores 2020
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Patriccinha
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