1) ¿Qué es un CRM y para qué sirve? a) Es una herramienta que gestiona la relación con los clientes para mejorar ventas, atención y fidelización. b) Un CRM es un software que solo se usa para hacer campañas publicitarias masivas. c) Un CRM es una herramienta exclusiva para grandes empresas, no se puede usar en negocios pequeños. 2) ¿Qué beneficios ofrece un CRM en ventas? a) Un CRM sirve únicamente para almacenar datos financieros de la empresa. b) Mejora el seguimiento de clientes, aumenta las ventas y organiza la información comercial. c) Un CRM solo ayuda a aumentar las ventas, no tiene impacto en la relación con el cliente. 3) ¿Qué tipos de CRM existen? a) Operativo (automatiza procesos), analítico (analiza datos) y colaborativo (mejora la comunicación). b) Solo existe un tipo de CRM, que es el operativo, porque los otros no tienen utilidad. c) Los CRM solo sirven para almacenar contactos, no hay tipos diferentes. 4) ¿Qué datos se almacenan en un CRM? a) El CRM solo guarda los correos electrónicos de los clientes. b) Datos personales, historial de compras, interacciones, preferencias y oportunidades. c) El CRM solo guarda el nombre del cliente y su número de teléfono. 5) ¿Qué considerar al elegir un CRM? a) El precio es lo único importante al elegir un CRM, sin importar sus características. b) Facilidad de uso, escalabilidad, integración con otros sistemas y costo. c) Lo único que importa es que sea barato, sin fijarse en las características

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