Kuadran 1, SLA tiket VIP hampir breach dalam 30 menit, Traffic call/chat naik drastis dan agent aktif tidak mencukupi, Sistem ticketing mengalami gangguan dan agent tidak bisa bekerja normal, Client melakukan eskalasi langsung dan meminta update segera, Kuadran 2, Melakukan coaching agent berdasarkan temuan QA, Menganalisis pola backlog tiket mingguan, Menyusun atau menyesuaikan jadwal shift berdasarkan data traffic, Mengusulkan perbaikan alur kerja untuk mengurangi tiket berulang, Kuadran 3, Menjawab chat internal yang tidak berdampak ke SLA, Membantu agent menjawab call saat traffic padat (tanpa kondisi darurat), Menangani tiket non-prioritas karena ingin cepat selesai, Menanggapi pertanyaan operasional yang seharusnya sudah ada di SOP, Kuadran 4, Mengecek ulang laporan yang sudah lengkap tanpa kebutuhan khusus, Ikut diskusi internal yang tidak berkaitan dengan operasional contact center, Membaca chat atau email yang tidak membutuhkan respon saat itu, Terlalu lama mengurus detail kecil yang bisa disederhanakan.

Prioritize Your Task!

만든이
인쇄
퍼가기

순위표

비주얼 스타일

옵션

템플릿 전환하기

)
자동 저장된 게임을 복구할까요?