Pilar que habla sobre mencionarle el por qué te ausentaste en llamada:, Tranquilidad, Confianza, Trato Humano, ¿El cliente necesita su CVV y fecha de vencimiento para que mediante Elina puedas hacer la activación de una tarjeta?, Falso, Verdadero, ¿Cuál es el tiempo en el cual la tarjeta presenta el bloqueo de “parámetro inactivo” al momento de intentar activarla?, 15 días, 50 días, 60 días, El bloqueo por parámetro inactivo lo retira sucursal a todas las cuentas, excepto a la cuenta (se genera folio en Elina para eliminar el bloqueo):, Mujer Banorte, Enlace Personal, Enlace Digital, ¿Servicios de emergencia que podemos brindar para una Tarjeta de Crédito?, Reporte de Robo y Extravío de TDC, Reporte de Robo y Extravío de TDC y Reposición de plástico, Envío de estado de cuenta y Asignación de NIP, ¿Al enviar el EDC al correo registrado del cliente y brindarle las indicaciones del envío debemos decirle los cargos retenidos que aparecen en Elina?, Verdadero, Falso, ¿Documento que se envía al correo registrado cuando el cliente quiere saber sus movimientos después del corte de la cuenta?, Detalle de movimientos, Envío de estado de cuenta, Envío de movimientos retenidos, ¿Cuáles son las indicaciones previas para canalizar al cliente a realizar la asignación de NIP por medio de ELINA?, Tiene que tener los datos de su tarjeta junto con INE vigente, Indícale al cliente que será canalizado a la grabación para que pueda asignar su NIP, debe tener los datos sensibles de su tarjeta (fecha de vencimiento y CVV), posterior a esto acudir a cajero automático Banorte para realizar la sincronización de chip + nip, Indícale al cliente que será canalizado a la grabación para que pueda asignar su NIP. Una vez que lo asigne, debe acudir a un cajero Banorte y realizar una consulta de saldo o retiro para la sincronización del nip, ¿Cuál es el bloqueo que cliente puede poner y retirar el mismo desde la app de Banorte Móvil?, Robo y Extravío, Fraudes, Bloqueo Temporal, El proceso de tarjeta retenida consiste en reportar el plástico por tal motivo, siempre y cuando el cajero no haya colocado el bloqueo automático por retención; esto se puede confirmar en el historial de bloqueos como canal 4:, Cierto, Falso, En caso que cliente cuente con TDD universal, ¿cuál es el proceso para asignación de NIP?, TH con banca ofrecer asesoría en BM para el cambio, si no cuenta con banca canalizar a sucursal con INE vigente, Mencionar que con el puro número de tarjeta puede hacer la asignación, Pedir que revise su estado de cuenta para poder ver la información de la tarjeta, Cuando el servicio se brinda en sucursal, ¿qué se debe de ofrecer para realizar la canalización correctamente a sucursal?, Sr./Srita es importante registra el motivo para que la sucursal pueda apoyarlo adecuadamente. Si aún existe alguna negativa, entonces se podrá omitir el folio, Es obligatorio, si no acude con el folio no se le puede atender en sucursal, Sr./Srita es importante registra el motivo para que la sucursal pueda apoyarlo adecuadamente, Respaldo Banorte ahora se encuentra disponible en la sección “Contrata aquí” en Banorte Móvil:, Falso, Cierto, ¿Cómo se llama la mascarilla que utilizas para registrar la cita sucursal?, Registro de citas, Ventas segmento preferente, Ventas cita preferente, ¿En caso de canalizar al cliente a sucursal cuándo debo enviar el fast track de servicios canalizados?, Debo enviar el fast track en todos los escenarios aplicables para canalizar a sucursal, excepto PRI/CRI y pago o error en Testimonio y cuenta con Boleta de RPP, Es opcional, No se realiza el envío de fast track, ¿Cuál es el botón para reportar una chequera?, Cheque protegido, Bloqueos, Cheques, ¿A partir de qué monto podemos proteger cheques en Elina?, $10,000, $10,000.01, $100, ¿Sistemas que almacenan información de los clientes del banco y a su vez alimentan la información a las herramientas principales como ELINA?, RSA V8, IBEC, NICE, Visa Access, Altamira, Vision, Base 24, Apolo, En caso de que el cliente no cuente con una INE/IFE vigente o que la verificación biométrica no sea exitosa, deberá presentar dos identificaciones oficiales vigentes de la lista correspondiente., A.- Pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional (no mayor a 5 años), si es extranjero, deberá presentar Pasaporte y formas migratorias (FM2 o FM3), B.- Pasaporte, licencia de conducir, si es extranjero, deberá presentar pasaporte y formas migratorias (FM2 o FM3)., C.- Pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional (no mayor a 10 años), si es extranjero, deberá presentar pasaporte y formas migratorias (FM2 o FM4), ¿De qué manera se identifica una alerta PRI/CRI en el perfil de un cliente dentro del sistema Elina?, A.- Historia, B.- Consulta de Folios, C.- Pantalla inicial Alerta en Rojo.

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