Por que é importante fazer uma reserva em um evento?, Para evitar o atendimento telefônico, Para diminuir o número de participantes, Para aumentar o preço do evento, Para registrar e confirmar a participação, Quais informações o atendente deve saber antes de atender uma ligação?, Apenas o nome do evento, Apenas o número de participantes, Data, horário, valores e formas de pagamento, Qual destes dados pode ser solicitado ao participante?, Filme favorito, Nome completo, telefone e e-mail, Cor favorita, Qual é um erro que deve ser evitado no atendimento telefônico?, Interromper o participante, Fornecer informações corretas, Ouvir com atenção, Por que registrar as reservas é importante para a organização?, Para controlar a quantidade de participantes e planejar o evento, Para dificultar as inscrições, Para evitar perguntas dos participantes

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