1) Elemento más importante de las Ventas Personales. a) Ventas b) Marketing de Relación c) Clientes 2) Actividad empresarial de persona a persona en la que el vendedor descubre y satisface las necesidades de un comprador, de ventaja MUTUA y sobre todo DURADERA a) Marketing de Relación b) Venta consultiva c) Ventas 3) El marketing no consiste en vender lo que la empresa quiera producir a) Verdadero b) Falso 4) La única función que vende o genera ingresos para una empresa es la función de ventas a) Verdadero b) Falso 5) Gestionar relaciones comerciales rentables con los clientes, buscando desarrollar estrategias de retención a través de satisfacer las necesidades de los mismos. a) Objetivo de Marketing b) Objetivo de Ventas 6) Identificar nuevos prospectos para crecer, sin olvidarse de retener a los clientes activos. a) Objetivo de Marketing b) Objetivo de Ventas 7) Atraer nuevos clientes con propuestas de valor mejores que las de la competencia. a) Objetivo de Marketing b) Objetivo de Ventas 8) Optimizar los recursos asignados a las operaciones claves de la empresa, para alcanzar los objetivos a) Objetivo de Marketing b) Objetivo de Ventas 9) Busca atraer nuevos clientes a) Marketing (PULL) b) Ventas (PUSH) 10) Busca lograr rentabilidad a) Marketing (PULL) b) Ventas (PUSH) 11) Busca generar y atender nuevos clientes a) Marketing (PULL) b) Ventas (PUSH) 12) Busca dar seguimiento a los clientes (Post-venta) Y Busca ser un consultor y solucionador de problemas a) Marketing (PULL) b) Ventas (PUSH) 13) Grupo de consumidores y/o usuarios que forman segmentos o nichos de mercado que buscan satisfacer sus necesidades. a) Clientes b) Mercado c) Compradores d) Consumidores 14) El comportamiento del mercado se ha vuelto muy dinámico y cambiante debido principalmente a dos situaciones: a) Avance tecnologico y consultores de ventas b) Avance tecnologico y hábitos y motivos de compra c) Necesidades y deseos del cliente 15) Existen elementos que juegan un papel importante dentro de un mercado, como son la competencia, expectativas del cliente y variables del medio ambiente. a) Verdadero b) Falso 16) Características de un consultor de ventas a) Es visto como una persona que sirve, no como alguien que impone la venta. b) Resuelve problemas. Ayuda en la toma de decisiones para el cte. y cía. c) Enfatiza en el servicio Post-venta d) Busca que le compren e) Negocia --- No manipula 17) Capacidad de identificar nuestras emoiones y las de otros para la automotivación y manejo de las mismas. a) Autoestima b) Aprendizaje emocional c) Inteligencia Emocional 18) 4 Grupos Importantes Para estrategias de Relación Comercial a) Clientes b) consultores de ventas c) Tomadores de decisión en 2do mando d) Gerentes e) Staff de apoyo de la compañía f) Gerencia de personal 19) Ideas, sentimientos, actitudes que tenemos de nosotros mismos. a) Autoestima b) Espejo social c) Imagen Propia d) Autoconocimiento 20) Proceso que incluye el contexto, los participantes, canales, presencia o ausencia de redes, retroalimentación. a) Comunicación b) Hablar c) Receptor 21) Estado de mente que se experimenta cuando se contacta a una persona, cuyo estilo de comunicación es diferente al de uno mismo. a) No entender b) Sesgo en los estilos de comunicación 22) El prejuicio sesgo se basa en diferentes principios a) Existencia de diferencias individuales b) Las diferencias de estilo individual tiendan a ser estables c) Existe un numero finito de estilos d) Las personas son juzgadas en base a su estilo de comunicación 23) Son personas con alto predominio y alta sociabilidad, ocupadas y expresan movimientos vigorosos, hablan de forma rápida e impulsiva,extrovertidas y entusiastas, le hablan de tu a la otra persona, sociable, espontaneo, persuasivos, dinámicos, no estructurados, emocional. a) Estilo Emocional b) Estilo Director c) Estilo Reflexivo d) Estilo Apoyador 24) Se caracterizan por ser francas, exigentes, formales, audaces, obstinados, y activos, van al grano, no les gusta perder el tiempo. Les gusta mas hablar que escucha, son personas serias a) Estilo Emocional b) Estilo Director c) Estilo Reflexivo d) Estilo Apoyador 25) Hacen análisis cuidadosos de los hechos antes de tomar una decisión. Cautelosos y reservados, ordenadas y gustan de ambientes estructuradas. disciplinados, serios, reservados, cautelosos. a) Estilo Emocional b) Estilo Director c) Estilo Reflexivo d) Estilo Apoyador 26) Bajo predominio y alta sociabilidad, asumen una posición de escuchar, no les gusta expresar opiniones con tal de no generar conflicto, personas tranquilas y reservadas a) Estilo Emocional b) Estilo Director c) Estilo Reflexivo d) Estilo Apoyador 27) Comprenden valores y principios que guían el comportamiento de los negocios a) Moral b) Ética c) Imagen Propia d) Estilo de. Comunicación 28) Seguridad que da el vendedor de que el producto funcionara como se haya descrito a) Garantia b) Verdad c) Cupon 29) Convenio entre competidores antes de que llame a los clientes es una : a) conspiración  b) colusión 30) Pacto que acuerdan 2 o mas personas con el fin de perjudicar a un tercero a) conspiración b) colusión 31) Organo autonomo creado a partir de la reforma del articulo 28 constitucional, encargado de vigilar, promover y garantizar la libre competencia y concurrencia. de los mercados a) COFECE b) OMC c) TLC d) FEPADE 32) Plan diseñado para volverse un experto en el producto para vender beneficios específicos y proveer soluciones a) Consultor de ventas b) Estrategia del producto c) Experiencia del consumidor 33) Conjunto de creencias , valores, y formas de trabajo a) ética b) Valores c) Cultura organizacional 34) Primer paso para desarrollar una estrategia del cliente es: a) Conocer sus necesidades b) Establecer una relación c) estudiar su proceso de compra. 35) Proceso en el que las sensaciones son interpretadas, estas pueden ser recibidas por medio de la vista, olfato,tacto,odio. a) Percepción b) Necesidades c) Comunicación d) Prospección 36) Es encontrar algo que deseas comprar, comparar en varios lugares el precio, identificar a tus clientes potenciales. a) Prospección b) Percepción c) Venta estratégica d) Compra estratégica 37) Objetivo de la prospección a) Encontrar el mejor producto o servicio b) cultivar relaciones duraderas c) Generar una base de prospectos hecha e clientes actuales clientes potenciales

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