1) Cliente Maria solicita o cancelamento de seu plano Claro Flex de 8GB pois alega que sua franquia de dados não dura o mês todo. Seguindo o processo de retenção no POP0048 qual opção poderíamos ofertar para evitar o cancelamento? a) Oferecer o desconto de R$12,00 por 5 meses já que está insatisfeita com a internet; b) Seguir com o cancelamento do plano sem fazer oferta c) Sim Ofertar um bônus de internet no valor de 2GB, visto que vai na “dor da cliente” que é a franquia de dados 2) De acordo com as novas ofertas de retenção assinale a alternativa correta sobre as opções e benefícios de Prezão Flex para o processo de retenção: a) Periodicidade mensal, 8GB de internet, Whatsapp, Waze e claro música liberados, ligações ilimitadas com 021 por R$29,99 e Periodicidade semanal, 2GB de internet, Whatsapp liberado, ligações ilimitadas com 021 por R$ 9,99; b) Periodicidade semanal, 8GB de internet, Whatsapp, Waze e claro música liberados, ligações ilimitadas com 021 por R$29,99 e Periodicidade mensal, 2GB de internet, Whatsapp liberado, ligações ilimitadas com 021 por R$ 9,99; c) Periodicidade semanal, 25GB de internet, Whatsapp, Waze e claro música liberados, ligações ilimitadas com 021 por R$29,99 3) Após reter um cliente com oferta elegível a desconto, qual protocolo devemos registar? a) Solicitação >> Claro Flex >> Cancelamento com status procedente e finalize o atendimento b) Solicitação >> Claro Cartão >> Cancelamento com status procedente e finalize o atendimento c) Informação >> Claro Flex >> Cancelamento com status procedente e finalize o atendimento 4) Sobre o desconto de R$ 10,00 para o cliente claro flex, assinale abaixo a alternativa que corresponde as regras dessa aplicação: a) Pode ser aplicado todo mês onde o cliente reclamar sobre problemas com pagamento; b) Não podemos aplicar esse desconto, devem ofertar um de R$20,00; c) Tem validade de 1 mês e é aplicado nos casos de Falha App, cobertura, erro na renovação e outros. 5) José solicita o cancelamento de sua linha flex pois alega que não está com condições de pagar, como proceder com esse atendimento? a) Ofertar bônus de internet com finalidade de aumentar os benefícios; b) Ofertar o cancelamento definitivo do flex e transforma a linha no pré-pago; c) Ofertar desconto de R$20,00 por 3 meses pois vai direto na reclamação do cliente e assim podemos reter.

Modulo 2 - Flex

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