1) es una de las claves a tener en cuenta para una correcta gestion de proveedores a) conocer las formas de operacion del proveedor b) evaluar la procedencia de el proveedor c) tomar en cuenta que las ventas d eel proveedor deben ser casi nulas para asi poder consumir mas 2) ERP a) ayuda a la relacion con los clientes, mejora la optimizacion y la personalizacion en una sola base de datos b) se encarga de mejorar la gestion de compras y del abastecimiento de la organizacion c) ayuda a la organizacion a ordenar informacion relevante de los distintos departamentos de la empresa para facilitar la coordinacion y la toma de desiciones 3) mejora la gestion d ecompras y el abastecimiento de la organizacion a) SRM b) ERP c) CRM 4) el CRM en castellano significa... a) gestion de relaciones con clientes b) gestion de bases de datos en la empresa c) gestion de relaciones con los proveedores 5) facilita la coordinacion y la toma de desiciones en las organizaciones a) SRM b) ERP c) CRM 6) Se le denomina como el programador que permite la gestion de relaciones con clientes a) CRM software b) estrategia SRM c) estrategia CRM 7) es una herramienta que permite centralizar en una unica base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes a) SRM b) CRM c) ERP 8) gestion de relaciones con clientes a) CRM software b) estrategia SRM c) estrategia CRM 9) tipos de CRM a) operativo, analítico y colaborativo b) sistematico operativo y analítico c) operativo, sistematico y colaborativo 10) se caracteriza por tratar de explotar y analizar toda la informacion que contienen las bases de datos de los clientes, para conocer y ofrecer soluciones adecuadas a sus necesidades a) CRM operatico b) CRM analítico c) CRM colaborativo 11) se caracteriza por que esta encargado de la interaccion, a travez de los diferentes canales de comunicacion a) CRM operatico b) CRM analítico c) CRM colaborativo 12) se caracteriza por la interaccion de la empresa con el cliente con el fin de mejorar su experiencia a) CRM colaborativo b) CRM analítico c) CRM colaborativo 13) estos sistemas son un buen apoyo pues representan la mejor forma de optimizar la relacion de la empresa con sus aliados a) ERP b) CRP c) SRM

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