1) Continutul reclamatiilor clientilor se refera la: a) Tinuta vestimatara a clientilor b) Preparatele comandate c) Statutul clientului d) Mediul socio-economic actual 2) Reclamatiile referitoare la preparate pot fi: a) Lumina este difuză în salon; b) Masa este langa perete c) Portiile sunt mici d) Listele de meniu nu contin datele de identificare ale restaurantului 3) Motivele care genereaza reclamatiile sunt: a) Calitatea serviciilor de servire b) Profilul restaurantului c) Raportul productivitate/timp de lucru d) Organigrama restaurantului 4) Pentru diminuarea impactului reclamatiilor, personalul trebuie sa urmeze sfaturile: a) Sa fie politicos b) Să întrerupă clientul când acesta vorbește c) Să propună oferirea de bani ca o compensație d) Să aducă frapiera la masa clientu 5) Reclamațiile scrise se pot consemna în: a) Registre b) Bonuri c) Facturi d) Chitante
0%
CLASA: a XI – a /Reclamațiile și modalitățile de soluționare a acestora/
공유
만든이
Gheorghita36
Clasa 11
Organizator Banqueting
콘텐츠 편집
퍼가기
더보기
순위표
더 보기
접기
이 순위표는 현재 비공개입니다.
공유
를 클릭하여 공개할 수 있습니다.
자료 소유자가 이 순위표를 비활성화했습니다.
옵션이 자료 소유자와 다르기 때문에 이 순위표가 비활성화됩니다.
옵션 되돌리기
퀴즈
(은)는 개방형 템플릿입니다. 순위표에 올라가는 점수를 산출하지 않습니다.
로그인이 필요합니다
비주얼 스타일
글꼴
구독 필요
옵션
템플릿 전환하기
모두 표시
액티비티를 플레이할 때 더 많은 포맷이 나타납니다.
결과 열기
링크 복사
QR 코드
삭제
자동 저장된
게임을 복구할까요?