1) Qual o critério para o parcelamento TOI a vencer? a) Entrada de 5% máximo 24 x b) Entrada de 0 % máximo 24 x c) Entrada de 10% máximo 10 x d) Entrada de 5% máximo 24 x e) Entrada de 0% máximo 36 x f) Entrada de 10% máximo 14 x 2) Oque significa TOI? a) Termo de verificação; b) Ordem de agendamento; c) Termo de ocorrência e Inspeção; 3) Qual o prazo quando o cliente reclamar referente a cobrança de TOI? a) 10 dias b) 15 dias c) 5 dias 4) Em caso de encerramento contratual oque o atendente deve verificar ? a) Se a unidade consumidora tem marcação de cliente vital;Neste caso, o cliente precisa estar ciente da marcação antes do encerramento ser ingressado; b) Se existe parcelamento vigente, caso sim não cancelar o parcelamento c) Se existe valor para devolução, caso sim não poderá fazer o encerramento 5) Onde o atendente deve solicitar o encerramento do contrato? a) Ponto de fornecimento/caso b) Conta/Caso c) Conta/acionador Encerramento de Contrato 6) Oque significa LGPD? a) Lei Geral de Proteção de Dado; b) Lei que determina fornecer os dados para terceiros; c) Lei que permite a transmissão da informação; 7) Qual o prazo que a Concessionaria tem para enviar a Declaração de Quitação Anual para o Cliente? a) Até Dezembro do ano que se refere; b) Até maio do ano seguinte; c) Até Dezembro janeiro do ano seguinte; 8) Onde o cliente pode solicitar o encerramento de contrato? a) Call center e Lojas de atendimento b) Apenas nas Lojas de atendimento c) Call center , WhatsApp e Amanda 9) Quando o atendente deve entregar o Nada Consta? a) Quando nao consta no sistema constas vencidas e nem a vencer no sistema; b) Quando o cliente apresenta o comprovante de pagamento; c) Quando o cliente faz a sua solicitação; 10) Como deve ser Registrado no Sistema o Segundo Recurso TOI? a) Motivo: PERDAS/Sub Motivo: COBR TOI b) Motivo: FATURAMENTO/Sub Motivo: COBR TOI c) Motivo: ATENDIMENTO AO CLIENTE/Sub Motivo: PERDAS

Modulo 08

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