1) ¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto? a) Entender el conflicto b) Resolver el conflicto c) Aumentar las opciones del conflicto 2) ¿Qué emoción aumenta el conflicto? a) Alegría b) Ira c) Sorpresa d) Desagrado e) Miedo 3) ¿Qué aspecto es importante en la resolución de conflictos? a) La gestión de emociones b) Las reacciones c) Los estimulos d) La escucha 4) ¿Qué argumento es importante? a) Ataque el problema y no a la persona. b) Ataque a la persona c) Asuma una actitud de defensa 5) ¿Qué se debe evitar en la resolución de conflictos? a) Culpar y tercerizar el problema b) Escuchar activamente c) No victimizar la situación d) Gestionar la respiración
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Resolución de conflictos
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Mariacamiila237
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