1) Qual a temática do roteiro? a) atender o cliente normal b) atender o cliente bem e oferecer as vantagens do mês rosa da loja  c) atender o cliente bem  2) Qual o 1º passo do atendimento? a) perguntar se assistiu o filme da barbie b) falar da empresa c) recepcionar o cliente d) só olhar para o cliente 3) Qual o 2º passo do atendimento? a) identificar se o cliente busca roupa para o filme da barbie b) ajudar ele a só olhar a loja c) tratar o cliente com desprezo  4) No 3º passo o que seria a Validação? a) apos achar o produto mostrar suas vantagens e promoções  b) despachar o cliente c) oferecer um café d) mostrar toda a loja para o cliente  5) O que deve ser feito no 4º passo a) ser simpático com o cliente pra ele se sentir bem b) ter feedbacks do produto via e-mail e mandar as promoções dos meses c) oferecer o cartão da loja  d) dar desconto para o cliente por ele ser bonito

senac

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