1) ¿Cuánto tiempo distribuido trabaja una camarista? a) Seis horas para realizar la limpieza de habitaciones, una hora y media para arreglar el carrito y media hora para ir a comer. b) Siete horas para realizar la limpieza de habitaciones, media hora para arreglar el carrito y media hora para ir a comer. c) Ocho horas. 2) ¿Qué se debe hacer antes de realizar la limpieza de las habitaciones? a) Empiezar a limpiar desde el fondo de la habitación. b) Tener una lista de suministros de productos para realizar las actividades de limpieza. c) Recoger todos los restos que el huésped haya dejado que sean considerados basura. 3) Es un procedimiento de limpieza debe tener una habitación que esta ocupada a) Se debe enviar a la lavandería ropa de huéspedes b) Si llegara el huésped en el momento que se está limpiando, terminar y luego retirarse. c) Antes de tirar la basura se debe revisar el contenido. 4) ¿División cuartos es el área encargada de? a) Coordinar los servicios de hospedaje. b) Garantizar el funcionamiento correcto de equipo del hotel. c) Encargado de áreas administrativas 5) ¿De qué se encarga el departamento de Ama de llaves? a) Reclutamiento y mantelería. b) Responsable de la limpieza y llevar a cabo el proceso de fijación de precios.  c) Presentación de las habitaciones, uniformes e insumos indispensables para su operación. 6) Forma parte de los organigramas  a) Recepcionista b) Capacitador c) Jefe de mozos 7) Los departamentos de Ama de llaves envían los reportes a: a) Jefe de seguridad y gerente de mantenimiento. b) Archivo del departamento de ama de llaves y recepción. c) Jefe de ama de llaves, jefe de AyB. 8) Entre que horas se realiza la cortesía nocturna a) diez y doce de la noche. b) Siete y ocho de la noche. c) once y doce de la noche. 9) ¿Como se controla la llave gran maestra? a) Las originales las tiene el departamento de mantenimiento, la gerencia tiene un juego de llaves y el departamento de ama de llaves tres juegos. b) La debe tener el gerente general; recepción debe tener una copia, y el ama de llaves una copia más. c) La debe tener el gerente general, el gerente de la división de habitaciones o el jefe de recepción 10) ¿Que es la llave maestra? a) Con esta llave se pueden abrir todas las habitaciones del hotel con o sin seguro b) Esta llave abre todos los cuartos del hotel, pero no es efectiva cuando la cerradura de la habitación tiene el seguro puesto. c) Esta llave solo es de ciertos pisos o secciones cerradas del hotel.

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