1) ¿Que es CRM? a) Un software para manejar el orden de los almacenes. b) Un software para rastrear la interacción con los usuarios y clientes. 2) El CRM permite que sus equipos de atención al cliente almacenen información de clientes actuales y potenciales. a) Verdadero b) Falso 3) Son características del CRM. a) Optimizador, riguroso, extensivo. b) Optimizador, estandizador, accesible. 4) ¿En qué año salió a la venta? a) En 1988 b) En 1989 c) En 1970 5) El CRM tiene 6 versiones. a) Verdadero b) Falso 6) Se caracteriza por crear un proceso de comercialización eficaz. a) Verdadero. b) Falso 7) ¿A quien va dedicado? a) A toda empresa que tenga más de 2000 clientes. b) A toda empresa que tenga un centro comercial. 8) ¿Qué tipo de software es? a) De sistemas b) De programación c) De aplicación

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