L'agressif - Le client exprime un mécontentement et peut crier très fort. Il n'attend pas des excuses. Il veut être traité comme une victime., Le procédurier - Il est très pointilleux et s'attarde sur les détails et les procédures. Il est sec et froid lorsqu'il s'exprime mais son insatisfaction est finalement peu importante., L'opportuniste - Le client cherche à obtenir une compensation, ses demandes sont souvent excessives., Le sincère - Le client exprime clairement son mécontentement sans chercher le conflit. Il attend que vous reconnaissiez la faute et appréciera vos excuses., Le silencieux - Le client n'exprime pas clairement son problème. ,

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