1) Ce semnifica P din tehnica PISA? a) PERCEPTIE b) INTERPRETARE c) PARERE d) SENTIMENT 2) Cum este recomandat sa ne pozitionam in raport cu clientul? a) PASIV-AGRESIV b) ASERTIV c) PASIV d) AGRESIV 3) Ce comportament ne ajuta sa stabilim o conexiune emotionala cu clientii? a) Empatia b) Ownership c) Personalizarea apelului d) Adresarea intrebarilor deschise 4) Care este partea vizibila din tehnica ICEBERG? a) Experientele anterioare b) Sentimente c) Cuvintele rostite, expresiile faciale, limbajul corporal d) Valorile 5) Ce stil de comportament(conform DISC) are clientul care este interesat de rezultatul final si face presiuni pentru obtinerea rapida a rezultatelor? a) Influent b) Dominant c) Stabil d) Meticulos 6) Ce stil de comportament(conform DISC) are clientul care are nevoie de informatii precise, fapte , date, etc. a) Constiincios b) Influent c) Stabil d) Dominant 7) Ce stil de comportament(conform DISC) are clientul care prioritizeaza oferirea de suport si mentinerea stabilitatii, a unui echilibru? a) Influent b) Dominant c) Constiincios d) Stabil

Comunicare

인쇄
퍼가기

순위표

비주얼 스타일

옵션

템플릿 전환하기

자동 저장된 게임을 복구할까요?