1) Cuando se presenta la situación de Fallas Directas del Equipo que no se Transfieren, ¿cómo se tipifica? a) SIN SOLUCION TECNICA b) SOLUCIONADO c) ESCALADA d) SIN SOLUCION OPERATIVO 2) Retoma la llamada con el sustentante: “Sr/Sra. (nombre del sustentante) estamos en conferencia con (nombre del ejecutivo de 3er nivel) él/ella lo va a seguir atendiendo, le deseo éxito en su proceso, que tenga buena tarde, le atendió (nombre del ejecutivo) gracias por comunicarse a la Mesa de Apoyo Ceneval”. a) TRANSFERENCIA b) SCRIPT DE BIENVENIDA c) SCRIPT DE SALIDA d) PROCESO OPERATIVO 3) Preguntar al usuario si tiene o en algún momento tuvo conectado algún monitor externo ya sea mediante una conexión HDMI, Vga o DVI. Es parte fundamental para verificar:: a) PERIFERICOS NO PERMITIDOS b) SOFTWARE NO PERMITIDO c) ERROR DE CAMARA d) ANTIVIRUS ACTIVADO 4) Ingresar a las propiedades del adaptador en el apartado (TCP / IPv4) es uno de los pasos para vericar el: a) RAM b) DNS c) NCS d) DSN 5) El equipo pudo sufrir un sobrecalentamiento. Es una falla que puede provocar errores de: a) SOFTWARE NO PERMITIDO b) CAMARA c) ANTIVIRUS 6) Mojave (10.14), Catalina (10.15), Bigsur (11), Monterey (12), Ventura (13). son sistemas operativos con lo que puede trabajar una: a) MacOS b) Windows c) Apple

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