1) Qu'est-ce que la veille informationnelle et quel est son objectif pour une entreprise ? 2) Pourquoi est-il nécessaire d’évaluer régulièrement l’expérience client, et comment cela peut-il être fait ? 3) Quels sont les avantages et inconvénients de l'utilisation de questionnaires par rapport aux entretiens pour collecter des données ? 4) Comment identifier les sources d'information pertinentes pour une veille efficace ? 5) Pourquoi est-il important de traiter les réclamations clients rapidement et de manière efficace ? 6) A quoi sert l'analyse PESTEL et quels sujets traite t-elle ? 7) Quels sont les avantages d’une enquête par téléphone par rapport à une enquête en ligne ? 8) Comment les résultats d'une étude commerciale peuvent-ils être utilisés pour développer la relation client ? 9) Comment peut-on accompagner un client après la vente pour augmenter sa fidélité ? 10) Qu'est-ce que la vente omnicanal et quels en sont les bénéfices pour les clients ? 11) En quoi l’écoute active est-elle essentielle pour entretenir la relation client ? 12) Pourquoi est-il essentiel de partager les résultats de la veille au sein de l'entreprise ? 13) Comment les chatbots peuvent-ils être utilisés pour renforcer la stratégie de vente omnicanal ? 14) Citez trois outils utilisés pour la veille informationnelle et expliquez leurs fonctions. 15) En quoi la personnalisation de la relation client contribue-t-elle à la fidélisation ? 16) Expliquez ce qu'est le NPS ? 17) Qu'est ce qu'un objectif SMART ?

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