1) Quando devemos registrar o atendimento através da manifestação de informação ? a) Quando enviarmos um documento no ato do atendimento.  b) Quando o cliente desejar registrar a sua insatisfação c) Quando passamos apenas esclarecimentos/informações orais.  d) Quando temos que pedir ajuda para a área responsável. 2) Quando devemos registrar o atendimento através da manifestação de Solicitação ? a) Quando enviarmos um documento no ato do atendimento. b) Quando temos que pedir ajuda para a área responsável. c) Quando o cliente desejar registrar a sua insatisfação d) Quando passamos apenas esclarecimentos/informações orais. 3) Quando devemos registrar o atendimento através da manifestação de Solicitação Imediata? a) Quando o cliente desejar registrar a sua insatisfação b) Quando temos que pedir ajuda para a área responsável. c) Quando passamos apenas esclarecimentos/informações orais. d) Quando enviarmos um documento no ato do atendimento. 4) Quando devemos registrar o atendimento através da manifestação de Reclamação? a) Quando o cliente desejar registrar a sua insatisfação b) Quando passamos apenas esclarecimentos/informações orais. c) Quando enviarmos um documento no ato do atendimento. d) Quando temos que pedir ajuda para a área responsável. 5) É correto afirmar qur só precisamos enviar para a pesquisa os atendimento promotores. a) Verdadeiro - Temos que prezar pelo nosso NPS b) Falso- Todos devem participar da pesquisa 6) Como devemos prosseguir quando o beneficiário (sócio da empresa) entra em contato desejando o cancelamento total da apólice.  a) Solicitar Cancelamento através da RN 561 b) Abrir manifestação de cancelamento total da apólice c) Orientar que verifique com o RH da empresa.

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