Kaizen, mejora continua mediante pequeños cambios, Valor agregado, característica apreciada por el cliente, Variabilidad, cambios en resultados del proceso, Mapa de procesos, representación visual de actividades conectadas, Causa raíz, origen principal de un problema, Cuello de botella, etapa que limita el flujo, Desperdicio, actividad que no agrega valor, Indicador, medida para evaluar desempeño, Estandarización, documentación de la mejor forma, PDCA, ciclo planificar hacer verificar actuar

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