De acordo com o texto, qual é uma das principais vantagens competitivas que uma empresa obtém ao focar-se na retenção de clientes?, A simplificação total da gestão de inventários, A redução de custos devido à menor rotatividade de clientes, Para que os resultados de uma pesquisa de satisfação do cliente sejam considerados fidedignos, o que é fundamental, segundo o material?, Focas apenas nas críticas negativas para identificar pontos de melhoria, Cumprir com rigor as regras estatísticas e metodologias científicas, O que o exemplo da empresa de fabrico de pão pretende ilustrar sobre a importância dos fornecedores logísticos?, Que um bom produto não garante o sucesso do negócio se a logística falhar, Que a qualidade do produto é o único fator para o sucesso de um negócio, De acordo com a conclusão do texto, qual é a relação direta entre os fornecedores e o sucesso das organizações?, Os fornecedores impactam a experiência do cliente através da qualidade dos produtos e serviços, Os fornecedores  definem os preços finais dos produtos vendidos ao cliente, Qual das seguintes ações é descrita como um dos principais caminhos para fortalecer o relacionamento com o cliente?, Automatizar todas as interações para garantir uma resposta imediata, Criar um canal de comunicação direto para que o cliente possa dar a sua opinião, Como é que as Tecnologias de Informação (TI) podem ajudar uma empresa a orientar as suas decisões comerciais, segundo o texto?, Ao cruzar diversas informações sobre os clientes, como perfis e frequência de compra, Ao substituir a necessidade de ter funcionários no atendimento ao cliente.

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