Kuadran 1, SLA tiket VIP hampir breach dalam 30 menit, Traffic call/chat naik drastis dan agent aktif tidak mencukupi, Sistem ticketing mengalami gangguan dan agent tidak bisa bekerja normal, Client melakukan eskalasi langsung dan meminta update segera, Kuadran 2, Melakukan coaching agent berdasarkan temuan QA, Menganalisis pola backlog tiket mingguan, Menyusun atau menyesuaikan jadwal shift berdasarkan data traffic, Mengusulkan perbaikan alur kerja untuk mengurangi tiket berulang, Kuadran 3, Menjawab chat internal yang tidak berdampak ke SLA, Membantu agent menjawab call saat traffic padat (tanpa kondisi darurat), Menangani tiket non-prioritas karena ingin cepat selesai, Menanggapi pertanyaan operasional yang seharusnya sudah ada di SOP, Kuadran 4, Mengecek ulang laporan yang sudah lengkap tanpa kebutuhan khusus, Ikut diskusi internal yang tidak berkaitan dengan operasional contact center, Membaca chat atau email yang tidak membutuhkan respon saat itu, Terlalu lama mengurus detail kecil yang bisa disederhanakan.

Prioritize Your Task!

door
Afdrukken
Embedden

Scorebord

Visuele stijl

Opties

Template wisselen

)
Automatisch opgeslagen activiteit "" herstellen?