Intranet, “equivalente interno del sitio web. Es un espacio interno donde converge la información vital de la organización: información general, información de las áreas, bases de datos, aplicaciones y servicios de información y de comunicación” (López, 2007, p. 217)., Lobby, “actividad propia de las relaciones públicas que establece y mantiene relaciones con el gobierno, fundamentalmente con el fin de influenciar la legislación y regulación” (Cutlip et al., 2006, p. 54)., Marca, “creación conjunta entre las audiencias y los fabricantes, de la cual se genera un conjunto de elementos y signos comunicaciones de tipo racional y emocional que al relacionarse entre sí producen un significante, el cual permite no solo identificar a un producto o servicios, sino también identificarlo y diferenciarlo dentro del contexto social en el que convive y del mercado en el que interactúa” (Mayorga, 2020, p. 101), Newsletter, formato de comunicación formal digital (se envía por correo electrónico a una lista de subscriptores) que las organizaciones usan tanto para comunicarse con los públicos internos como externos y dar a conocer aspectos de la organización o de los productos., Objetivo SMART, objetivo que expresa una promesa o voluntad de dar o hacer algo frente a una necesidad y que contempla, en su formulación, la especificidad, es medible, es alcanzable y realista, tiene un plazo de ejecución y tiene asociado unos públicos específicos., PEC, siglas que hacen referencia al plan estratégico de comunicaciones, el cual recoge el análisis de la situación y del entorno, los objetivos de comunicación, tácticas, canales y acciones para cumplir con los objetivos, los mide con indicadores y evalúa el impacto alcanzado., Posicionamiento, “es la percepción ideal que una organización quiere alcanzar en la mente de sus públicos” (Villafañe, 2004, p.193). “Es una estrategia comercial que pretende conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la mente del consumidor” (Herrero, 2020, p. 277)., Públicos externos, son aquellos stakeholders (clientes, proveedores, administraciones públicas o medios de comunicación) que se relacionan con la organización (Míguez, 2010)., Redes sociales (RRSS), canales de comunicación digitales (Instagram, Facebook, X o TikTok)., Reputación, “es el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general” (Villafañe, 2004, p. 193)..

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