Begrüßung + sich vorstellen: Hallo/Guten Morgen/Guten Abend. [Name des Unternehmens], [Ihr Vorname und Name] am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?, Guten Tag, hier spricht [Ihr Vorname und Name] von [Ihr Unternehmen]., Anliegen nennen: Ich rufe an, weil…, Ich rufe wegen [der Wohnungsanzeige] an., Ich möchte gerne fragen, ob [die Wohnung von Ihrer Anzeige noch frei ist]., Ich würde gerne wissen, ob [die Wohnung von Ihrer Anzeige noch frei ist]., Ich hätte eine Frage zu [Ihrer Wohnungsanzeige]. Sind Sie dafür der richtige Ansprechpartner?, Höfliche Fragen stellen: Ich hätte gerne gewusst, wie weit die Wohnung von der Stadtmitte entfernt ist., Wäre es möglich, dass wir einen Termin zur Wohnungsbesichtigung finden?, Könnten Sie mir bitte noch die Adresse geben?, Nachfragen, wenn du etwas nicht verstanden hast: Entschuldigung, ich habe Sie leider nicht verstanden. Könnten Sie die Adresse bitte buchstabieren?, Könnten Sie das bitte noch einmal wiederholen?, Könnten Sie bitte etwas langsamer/lauter sprechen?, Könnten Sie bitte Ihren Namen / Ihre Firma / Ihre Adresse buchstabieren?, Entschuldigung, ich habe akustisch nicht verstanden. Könnten Sie bitte wiederholen?, Verständnis sichern: Nur um sicherzugehen, die Nummer / die Adresse / der Name lautet …, ch wiederhole kurz / Ich fasse kurz zusammen: die Nummer / die Adresse / der Name ist … Ist das richtig / Habe ich das richtig verstanden?, Zur Sicherheit fasse ich das noch einmal kurz zusammen: …, Wenn ich Sie richtig verstanden habe, muss ich …, In Ordnung, verbleiben wir also folgendermaßen: Ich …, Die richtige Verabschiedung: Vielen Dank für Ihre Auskunft/Ihre Bemühungen., Sie haben mir sehr weitergeholfen. Ich danke Ihnen für die Informationen., Haben Sie vielen Dank. Dürfte ich Sie bei weiteren Fragen noch einmal anrufen?,

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