Apa tujuan utama dari penerapan pelayanan prima (excellent service) dalam sebuah perusahaan, Mengurangi jumlah karyawan, Meningkatkan biaya operasional, Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, Menurunkan harga produk, Berikut ini yang merupakan prinsip dasar dari pelayanan prima, kecuali, Mengabaikan keluhan pelanggan, Sikap ramah dan sopan, Responsif dan reaktif, Penampilan yang profesional, Apa yang harus dilakukan staf ketika menghadapi pelanggan yang mengeluh karena pelayanan lambat, Menyalahkan sistem internal, Mengabaikan keluhan tersebut, Mendengarkan dengan aktif dan memberikan solusi, Meminta pelanggan untuk diam, Cara membuat pelanggan merasa dihargai adalah, Mendengarkan aktif dan merespons kebutuhan mereka, Menggunakan pakaian santai, Memberikan informasi yang ambigu, Melayani dengan terburu-buru, Langkah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan prima adalah dengan, Melakukan survei dan evaluasi rutin, Menghapus layanan pelanggan, Menaikkan harga produk, Mengabaikan masukan pelanggan

DDK

autor:
Drukuj
Osadź

Tabela rankingowa

Motyw

Opcje

Zmień szablon

Przywrócić automatycznie zapisane ćwiczenie: ?