Direcionador - Diagrama que contém a teoria de mudança , PDSA - Modo usado para ver se uma ideia é boa na prática, Tendência - 5 pontos ou mais em uma mesma direção no gráfico , Mapeamento - Ferramenta que pode ser usada para conhecer o problema, Ishikawa - Diagrama que ajuda a entender as causas de um problema, homenagem a um engenheiro japonês, Objetivo - Precisa ser específico, mensurável e limitado no tempo, Indicadores - Respondem se nossas mudanças são melhorias , Diagrama de afinidades - Uma ferramenta de gestão que nos ajuda a organizar informações em temas, Confiável - Característica de um processo que acontece da forma correta em 95% das vezes ou mais , abertas e honestas - Perguntas para entender os valores e opiniões das pessoas, Mapeamento de atores  - Ferramenta para analisar individuos de um grupo e definir como abordar os individuos,

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