Call Center, Cuenta con servicio interno y externo., El teléfono es el único medio de comunicación., Atiende consultas en corto tiempo., La información que se obtiene para evaluar la calidad de la comunicación suele ser poca o insuficiente., Cuando aumentan las llamadas y la cantidad de agentes, puede volverse más difícil de manejar o crecer eficientemente., Contact Center, Funciona de manera multicanal., Brinda asesoría en línea., Utiliza herramientas digitales como los chatbots., Resuelve consultas y solicitudes variadas, por lo que la atención puede tardar más tiempo., Los diferentes canales facilitan obtener más comentarios e información del usuario.

Call Center vs Contact Center

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