Apa yang membuat komplain berpengaruh besar terhadap perspektif pelanggan secara luas?, Pelanggan yang komplain akan kecewa, Pelanggan akan langsung pergi, Pelanggan akan marah, Pelanggan akan menceritakan pengalamannya ke orang lain, Kenapa komplain bisa menjadi harta karun yang berharga bagi perusahaan?, Komplain membantu proses pemasaran agar dikenal masyarakat, Komplain menumbuhkan masalah lama muncul kembali sehingga mendapat banyak engagement, Tidak semua pelanggan berkenan untuk memberikan komplainnya, Semua komplain akan teratasi dengan sendirinya sehingga orang-orang bisa membuktikannya lagi, Apa saja hal yang penting dilakukan ketika menerapkan prinsip mendengar aktif dalam komplain pelanggan?, Kontak mata, Multitasking, Bertanya “ya/tidak”, Tidak menyela, Apa langkah pertama yang harus dilakukan ketika mulai kesal mendengar komplain pelanggan?, Ambil nafas panjang, Melanjutkan penjelasan, Mengamati emosi pelanggan, Berhenti sejenak, Dalam framewoek LASDT, bagaimana cara melakukan tahap “Solve”?, Tawarkan solusi konkrit sesuai kewenangan staf, Tawarkan solusi sambil berkomunikasi dengan manager, Tawarkan janji kepada pelanggan untuk pasti menyelesaikan masalahnya, Tawarkan ganti rugi langsung dalam nominal, Seorang pelanggan setia yang sudah berlangganan selama 6 bulan, datang ke cabang dan memesan Menu A sebagai menu favoritnya. Ia telah menempuh jarak yang jauh untuk datang ke outlet, namun rasa produk dinilai berbeda dengan sebelumnya. Ia terlihat sangat kecewa dan emosinya sangat meledak. Terlebih, kondisi outlet saat itu sedang penuh dan kamu satu-satunya yang bisa menghandle pelanggan tersebut. Langkah pertama apa yang akan kamu lakukan?, Meminta maaf secara langsung kepada pelanggan, Mendengarkan komplainnya secara menyeluruh dan mencatatnya, Meminta pelanggan untuk mengisi formulir komplain, Meminta pelangganan datang lagi lain kali, Seorang pelanggan merasa tidak puas pada produk yang dibeli dari salah satu outlet kita. Pelanggan tersebut mempostingnya di media sosial dan mendapat beberapa reaksi dari netizen. Kamu yang lagi scroll medsos melihat postingan tersebut dan jika dibiarkan maka akan berdampak besar pada outlet yang kamu kembangkan. Apa hal pertama yang akan kamu lakukan?, Segera melaporkannya kepada atasan yang sedang rapat selama 3 jam, Segera merespons dengan meminta maaf dengan akun pribadi, Segera membantah postingan tersebut agar tidak menimbulkan masalah besar, Segera menghubungi atasan, minta waktu karena sangat urgent sebelum kurang dari 2 jam sejak postingan tersebut diposting, Dalam framework LASDT, tahap terakhir yang dilakukan untuk menghadapi komplain pelanggan adalah..., Mencatat semua detail komplain, Memberikan solusi sementara kepada pelanggan, Mengucapkan terima kasih dan kepastian tindak lanjut, Cukup ucapkan terima kasih, Apa yang bisa AI lakukan sebagai teman latihan melayani komplain pelanggan?, Dapat diajak curhat ketika menghadapi pelanggan yang rewel, Simulasi berbagai karakter, Bisa memberikan umpan balik yang jujur setelah sesi latihan, Dapat memberikan jawaban instan yang bisa dijadikan template pada semua kondisi, Dalam berlatih mengatasi komplain pelanggan dengan AI, bagaimana membentuk konteks yang spesifik agar simulasi semakin realistis?, Langsung praktik agar AI menjadi adaptif, Mengajak AI curhat agar paham perasaan yang dimiliki, Menggunakan room chat lama yang sudah paham dasarnya, Memberikan konteks, instruksi, dan menyesuaikan level

Training Penanganan Komplain yang Mengubah Arah

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?