¿Qué actitud debe mostrar un empleado al atender a un cliente molesto?, Discutir con el cliente, Escuchar con paciencia y respeto, Responder con agresividad, ¿Cuál es una aptitud importante en la atención al cliente?, Mala comunicación, Capacidad para resolver problemas, Impuntualidad, ¿Por qué es importante la empatía en el servicio al cliente?, Porque ayuda a comprender las necesidades del cliente, Porque evita hablar con el cliente, Porque permite terminar rápido la conversación, ¿Qué actitud demuestra profesionalismo en la atención al cliente?, Ignorar las preguntas, Mantener una buena presentación y cortesía, Hablar de manera grosera, ¿Qué debe hacer un empleado cuando no conoce la respuesta a una pregunta del cliente?, no siempre debe atender al cliente, Buscar ayuda o información correcta, Enfocarse en lo que fue contratada a realizar

SABERES PREVIO SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE

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