¿Qué elemento explica que existan varias versiones en un conflicto?, La falta de reglas, El tiempo que lleva el conflicto, Las diferentes historias, emociones y percepciones de cada persona, La ausencia de liderazgo, ¿Qué puede hacer la comunicación dentro de un conflicto?, Hacer que todos estén de acuerdo, Evitar que el conflicto exista, Solo expresar el conflicto, Crear, expresar o transformar el conflicto, ¿Qué permite la escucha empática?, Identificar emociones y comprender la historia del otro, Evitar hablar del conflicto, Corregir al interlocutor, Ganar la discusión, ¿Cuál es un error frecuente al escuchar?, Mostrar interés, Creer que escuchar es igual a oír, Preguntar para aclarar, Parafrasear, ¿Qué tipo de bloqueo ocurre cuando hay prejuicios o se prepara la respuesta antes de escuchar?, Emocional, Ambiental, Físico, Cognitivo, ¿Qué técnica consiste en repetir ideas clave para verificar comprensión?, Resumir, Parafrasear, Clarificar, Reflejar, ¿Qué NO debe hacerse al escuchar?, Preguntar con interés, Mantener contacto visual, Cambiar de tema, Asentir con la cabeza, ¿Qué caracteriza a la comunicación asertiva?, Expresar ideas con respeto y claridad, Imponer la propia opinión, Hablar más fuerte que el otro, Callar para evitar problemas, ¿Qué estilo de comunicación impone la propia versión sin respeto?, Asertivo, Empático, Agresivo, Pasivo, ¿Qué estilo calla su versión por miedo o inseguridad?, Directo, Pasivo, Agresivo, Asertivo, ¿Qué elemento forma parte de un mensaje en primera persona (“Yo”)?, Expresar cómo me afecta la situación, Generalizar conductas, Culpar al otro, Usar frases como “tú siempre”, ¿Qué permite la escucha activa?, Evitar hablar del conflicto, Ganar la discusión, Interrumpir para corregir, Obtener información real y mostrar interés, ¿Qué distorsiona las versiones de las partes?, La empatía, El uso de mensajes “Yo”, La claridad en las instrucciones, Los bloqueos físicos, emocionales y cognitivos, ¿Qué pregunta ayuda a identificar la versión de una parte?, ¿Qué creo que pasó?, ¿Quién tiene la culpa?, ¿Por qué no hiciste lo que pedí?, ¿Quién empezó el conflicto?, ¿Qué acción ayuda a mediar el conflicto en el caso de Claudia?, Elegir un bando, Regañar al grupo, Escuchar sin interrumpir, Ignorar las quejas, ¿Qué elemento NO forma parte de la escucha activa?, Aclarar, Aconsejar inmediatamente, Parafrasear, Silencio receptivo, ¿Qué permite la reformulación en mediación?, Cambiar la versión de la otra persona, Juzgar lo que el otro dijo, Evitar hablar del conflicto, Asegurar comprensión sin distorsión, ¿Qué sucede cuando se escuchan versiones distintas?, Se evita llegar a acuerdos, Se abren caminos de mediación, Se pierde tiempo, El conflicto se agrava, ¿Qué elemento ayuda a diferenciar hechos de interpretaciones?, Preguntar y clarificar, Hablar más fuerte, Evitar escuchar, Generalizar, ¿Qué se logra con escucha empática y asertiva?, Más confusión, Mayor tensión emocional, Reconstruir confianza y aclarar malentendidos, Evitar acuerdos

Repaso Técnicas escucha

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