1) MASP – significa método de solução de problemas a) Verdadeiro b) Falso 2) Problema: é o resultado indesejável de um trabalho ou processo a) Verdadeiro b) Falso 3) Há dois tipos de classificação de Problemas: Falhas e Problemas Crônicos  a) Verdadeiro b) Falso 4) Falhas: são problemas que muitas vezes passam despercebidos pelas pessoas que executam o processo. Não seguem o Trabalho Padrão  a) Verdadeiro b) Falso 5) Problemas Crônicos: estão enraizados na cultura da organização; geralmente não são vistos como problemas pois fazem parte do cotidiano das pessoas que trabalham no processo a) Verdadeiro b) Falso 6) Ao encontrar um problema deve-se montar um time e pensar imediatamente em uma solução; “caminho mais curto – economiza tempo” a) Verdadeiro b) Falso 7) Causa são todos os motivos que nos levam a ter um problema a) Verdadeiro b) Falso 8) Sem entender um PROBLEMA e a sua CAUSA RAIZ, fica difícil propor uma solução adequada a) Verdadeiro b) Falso 9) A Voz do Cliente fornece os critérios de desempenho que devem ser controlados a) Verdadeiro b) Falso 10) Os pontos críticos em um processo devem ser monitorados para entregar produtos ou serviços conforme as necessidades dos clientes a) Verdadeiro b) Falso

MASP | Introdução e Conceitos Gerais

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