Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului orientarii spre client:, stapanirea relatiei cu clientii;, intelegerea asteptarilor clientilor pentu produse, preturi, fiabilitate, mentenabilitate;, lamurirea clientului prin actiuni de marketing bine conduse asupra calitatii produselor oferite;, realizarea unui echilibru intre cerintele clientului si ale altor parti interesante;, monitorizarea permanenta a satisfactiei clientului., Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului Leadership:, stabilirea unei viziuni clare despre viitor ;, impunerea in fata personalui prin orice mijloace a viziunii alese de lider;, stabilirea normelor de comportament in organizatie ;, asigurarea resurselor pentru realizarea obiective;lor, instruirea personalului., Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului implicarii personalului:, asumarea responsabilitatii pentru rezolvarea problemelor;, cautarea de oportunitati pentru cresterea competentelor;, angajarea de someri care lucreaza mai bine de teama unei noi concedieri;, recompensarea persoanelor cu merite pe linie de calitate., Identificati afirmatia falsa dintre caracteristicile conceptului KAIZEN de imbunatatire a calitatii:, complexitate mare;, frecventa mare ;, durata procesului mica;, scopul actiunii ingust;, riscul actiuni mic., Care este semnificatia simbolurilor SR/EN/ISO?, standard international cu aplicatie in Spania, Romania, Elvetia si Olanda;, standard international cu aplicare in sectorul rutier si economia navala;, standard international cu aplicare in Uniunea Europeana in sectorul minier;, standard international cu aplicare in UE si RO;, standard european cu aplicare internationala in sectorul rutier., Care este obiectul de activitate al standardului international de calitate ISO 9004/2000?, principii fundamentale si vocabular;, cerintele SMQ;, ghid pentru imbunatatirea performantelor;, ghid pentru intocmirea manualului calitatii;, ghid pentru intocmirea procedurii de control a calitatii., Identificati clauza falsa care s-a strecurat printre cerintele unui sistem de management al calitatii elaborat conform ISO 9001/2000:, sistemul de management al calitatii;, responsabilitatea managementului;, managementul resurselor;, managementului mediului;, realizarea produsului;, masurare, analiza, imbunatatire.,  Despre controlul calitatii se pot spune afirmatiile de mai jos. In enumerarea de mai jos s-a strecurat o greseala. Identificati-o !, este o componenta majora a managementului calitatii;, este o componenta secundara a managementului calitatii in acceptiune moderna;, are rolul de a verifica indeplinirea cerintelor specificate;, are rolul de a furniza argumente obiective privind starea calitatii;, lipsa lui este de neconceput intr-o economie moderna., Satisfactia clientului se evalueaza dupa o serie de criterii, dintre care unul este eronat:, caracteristicile si performantele produselor;, respectarea termenelor de livrare;, pretul si facilitati acordate;, promtitudinea si negarantarea serviciilor, viteza de reactie la reclamatii., Ce tara si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese notabile in acest domeniu?, SUA, Germania;, Japonia;, Anglia;, Franta ..

TEST - Managementul calitatii

de
Imprimare
Încorporează

Clasament

Stilul vizual

Opţiuni

Comutare șablon

)
Restaurare activitate salvată automat: ?