1) Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului orientarii spre client: a) stapanirea relatiei cu clientii; b) intelegerea asteptarilor clientilor pentu produse, preturi, fiabilitate, mentenabilitate; c) lamurirea clientului prin actiuni de marketing bine conduse asupra calitatii produselor oferite; d) realizarea unui echilibru intre cerintele clientului si ale altor parti interesante; e) monitorizarea permanenta a satisfactiei clientului. 2) Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului Leadership: a) stabilirea unei viziuni clare despre viitor ; b) impunerea in fata personalui prin orice mijloace a viziunii alese de lider; c) stabilirea normelor de comportament in organizatie ; d) asigurarea resurselor pentru realizarea obiective;lor e) instruirea personalului. 3) Identificati afirmatia falsa dintre urmatoarele actiuni ale managementului in aplicarea principiului implicarii personalului: a) asumarea responsabilitatii pentru rezolvarea problemelor; b) cautarea de oportunitati pentru cresterea competentelor; c) angajarea de someri care lucreaza mai bine de teama unei noi concedieri; d) recompensarea persoanelor cu merite pe linie de calitate. 4) Identificati afirmatia falsa dintre caracteristicile conceptului KAIZEN de imbunatatire a calitatii: a) complexitate mare; b) frecventa mare ; c) durata procesului mica; d) scopul actiunii ingust; e) riscul actiuni mic. 5) Care este semnificatia simbolurilor SR/EN/ISO? a) standard international cu aplicatie in Spania, Romania, Elvetia si Olanda; b) standard international cu aplicare in sectorul rutier si economia navala; c) standard international cu aplicare in Uniunea Europeana in sectorul minier; d) standard international cu aplicare in UE si RO; e) standard european cu aplicare internationala in sectorul rutier. 6) Care este obiectul de activitate al standardului international de calitate ISO 9004/2000? a) principii fundamentale si vocabular; b) cerintele SMQ; c) ghid pentru imbunatatirea performantelor; d) ghid pentru intocmirea manualului calitatii; e) ghid pentru intocmirea procedurii de control a calitatii. 7) Identificati clauza falsa care s-a strecurat printre cerintele unui sistem de management al calitatii elaborat conform ISO 9001/2000: a) sistemul de management al calitatii; b) responsabilitatea managementului; c) managementul resurselor; d) managementului mediului; e) realizarea produsului; f) masurare, analiza, imbunatatire. 8)  Despre controlul calitatii se pot spune afirmatiile de mai jos. In enumerarea de mai jos s-a strecurat o greseala. Identificati-o ! a) este o componenta majora a managementului calitatii; b) este o componenta secundara a managementului calitatii in acceptiune moderna; c) are rolul de a verifica indeplinirea cerintelor specificate; d) are rolul de a furniza argumente obiective privind starea calitatii; e) lipsa lui este de neconceput intr-o economie moderna. 9) Satisfactia clientului se evalueaza dupa o serie de criterii, dintre care unul este eronat: a) caracteristicile si performantele produselor; b) respectarea termenelor de livrare; c) pretul si facilitati acordate; d) promtitudinea si negarantarea serviciilor e) viteza de reactie la reclamatii. 10) Ce tara si-a facut din calitate un tel suprem, inregistrand in scurt timp succese notabile in acest domeniu? a) SUA b) Germania; c) Japonia; d) Anglia; e) Franta .

TEST - Managementul calitatii

de
Încorporează

Clasament

Stilul vizual

Opţiuni

Comutare șablon

Restaurare activitate salvată automat: ?