1) Rezervarea constituie: a) un act de vânzare anticipată a unui spațiu de cazare b) un act administrativ și unul de vânzare anticipată a unui spațiu de cazare 2) Rezervarea reprezintă o garanție de siguranță a ocupării camerei pentru unitatea hotelieră, pe de o parte, iar pe de altă parte, a cazării pentru client. a) Adevărat b) Fals 3) Cunoaşterea prealabilă a produsului hotelier cu posibilitatea confruntării ofertei cu propriile aşteptări, reprezintă un factor important în procesul de rezervare pentru: a) unitatea de cazare b) client c) ambele variante 4) Pentru unitatea hotelieră, rezervarea este importantă deoarece: a) crează clientului prima imagine despre unitatea hotelieră b) oferă turistului spațiul de cazare dorit c) oferă o prognoză despre gradul de ocupare a unității d) oferă o certitudine a volumului încasărilor prezente și viitoare 5) Pentru turist/client, rezervarea este importantă deoarece: a) crează clientului prima imagine despre unitatea hotelieră b) oferă acestuia spațiul de cazare dorit c) îi permite acestuia să cunoască în prealabil produsul hotelier oferit, precum și tariful acestuia d) oferă o certitudine a volumului încasărilor prezente și viitoare e) oferă acestuia siguranța ocupării unui spațiu de cazare 6) Acceptarea unei comenzi de rezervare de către o unitate de cazare, echivalează cu încheierea unui contract. a) adevarat b) fals 7) Nerespectarea condițiilor convenite de către o parte sau alta, atrage răspunderea materială: a) pentru unitatea de cazare b) pentru turist c) atât pentru unitate cât și pentru turist 8) Dacă turistul nu respectă condițiile convenite prin procesul de rezervare atunci: a) acestuia i se va asigura cazarea în alt hotel de aceeași categorie b) aacesta va achita sumele aferente rezervării dacă nu se prezintă la unitate sau anulează/modifică rezervarea în alte condiții decât termenii stabiliți anterior c) acestuia i se va anula automat rezervarea 9) Rezervarea se poate face: a) în ziua sosirii/după ziua sosirii b) doar pentru serviciile de cazare c) pentru clienţi individuali/pentru grupuri de clienţi  d) direct de către client (persoană fizică sau firmă) e) la hotel, prin sectorul de rezervări sau la recepţie  f) verbal (direct la recepție, telefonic) 10) Turistul poate realiza rezervarea unei camere: a) direct b) prin intermediul unor sisteme de rezervare c) prin intermediul unei agenții de turism d) prin intermediul unui necunoscut 11) Interconectarea hotelurilor independente în vederea rezervării de către client a unui spațiu de cazare corespunde:  a) sistemului afiliat de rezervări b) sistemului neafiliat de rezervări 12) Sistemul afiliat de rezervări este un sistem la care participă toate hotelurile care aparțin unui lanț hotelier. a) fals b) adevărat 13) Voucher-ul pentru activitatea de cazare este obținut de client: a) de la recepția hotelului, în momentul rezervării b) de la recepția hotelului, în momentul sosirii c) de la o agenție de turism 14) Atunci când turistul rezervă un spațiu de cazare prin intermediul unei agenții de turism, va trebui să plătească acesteia un avans. a) adevărat b) fals 15) Rezervarea indirectă se realizează: a) prin intermediari b) personal de către turist 16) Rezervarea directă se realizează: a) prin prezența clientului la hotel b) telefonic c) scris d) prin agențiile de turism 17) Informațiile solicitate de agentul de rezervări în vederea oferirii unui răspus afirmativ sau negativ cu privire la rezervarea unei camere fac referire la: a) durata șederii b) tipul și numărul camerelor solicitate c) codul numeric personal (CNP) d) data sosirii e) numărul de persoane f) data de naștere a clientului 18) Dacă agentul de rezervări nu poate satisface cerințele clientului, atunci îi poate propune acestuia: a) plata unui avans pentru un spațiu închiriat ulterior b) un alt tip de spațiu disponibil c) înscrierea pe lista de așteptare d) decalarea datei sosirii sau a plecării e) ocuparea unei camere declarată indisponibilă la acel moment f) alt hotel 19) În momentul rezervării, recepționerul are obligația de a completa:  a) formularul de confirmare a rezervării b) formularul de rezervare 20) Refuzul cererii de rezervare de către agentul de rezervări are loc atunci când: a) clientul vine însoțit de o persoană cu handicap motor b) clientul de află pe "lista neagră" c) hotelul este complet ocupat 21) Din "Lista neagră" pe care agentul de rezervări o consultă în momentul rezervării fac parte turiștii care prin atitudinea lor deranjează buna desfășurare a activității. a) adevărat b) fals 22) Cea mai periculoasă modalitate de rezervare a unui spațiu de cazare este: a) cea telefonică b) cea scrisă c) cea la recepția hotelului 23) În cazul rezervării telefonice, garantarea rezervării se va face prin comunicarea de către client a numărului cărții de credit, iar în cazul rezervării negarantate se va stabili de comun acord ora limită. a) adevărat b) fals 24) Rezervarea scrisă are caracter provizoriu fiind urmată de o confirmare din partea clientului prin care, acesta atestă acceptarea condițiilor, abia după aceea înregistrându-se rezervarea ca fiind definitivă. a) adevărat b) fals 25) În cazul rezervării scrise, expedierea răspunsului de către agentul de rezervări se va face folosind aceeași cale, ca și în cazul trimiterii comenzii. a) adevărat b) fals 26) Fiecare cerere acceptată primește un număr de confirmare a rezervării. a) adevărat b) fals 27) Documentele legate de rezervarea spațiilor de cazare sunt: a) tabloul de disponibilitate b) diagrama convențională c) diagrama de densitate d) raportul de rezervări 28) Tabloul de disponibilitate prezintă în general o perioadă de patru luni și datele oferă informații cu privire la situația specifică a camerelor (grad de ocupare). a) adevărat b) fals 29) Diagramele convenționale afişează disponibilitatea fiecărei camere dintr-un hotel, referindu-se la numărul acesteia. a) fals b) adevărat 30) Procedura de rezervare a spațiilor de cazare presupune parcurgerea a: a) 5 etape b) 4 etape c) 8 etape d) 10 etape e) 7 etape f) 6 etape 31) Imaginea alăturată redă Formularul de rezervare. a) fals b) adevărat 32) Imaginea alăturată redă Formularul de confirmare a rezervării. a) fals b) adevărat 33) Rubricile din formularul de rezervare pot varia de la hotel la hotel. a) fals b) adevărat 34) Imaginea alăturată redă Formularul de rezervare. a) fals b) adevărat 35) La sosirea turistului în unitatea hotelieră este recomandat ca acesta să aibă asupra lui formularul de confirmare a rezervării. a) fals b) adevărat

Rezervarea spațiilor de cazare

Imprimare
Încorporează

Clasament

Stilul vizual

Opţiuni

Comutare șablon

Restaurare activitate salvată automat: ?