Responsabilidad social corporativa, “es el conjunto de principios, políticas, programas y acciones de respeto al entorno social y natural dirigidos a incorporar en la estrategia empresarial los valores y expectativas de los diversos públicos internos y externos con el fin de incrementar el valor de marca y la reputación de la empresa” (Villafañe, 2004, p. 193)., Branding, “proceso de construcción de una imagen asociada a organizaciones donde la adecuada gestión de los recursos y activos disponibles otorga valor a la marca (brand equity) y le permite ser percibida de forma positiva” (Herrero, 2020, p. 270)., Rumor organizacional, comúnmente conocido como ‘radio pasillo’, es un canal informal de comunicación en las organizaciones. Se mueve en todos los sentidos dentro de los niveles jerárquicos de la organización y prácticamente todos sus miembros participan (Ritter, 2008, p. 25)., Briefing, documento base que contiene toda la información necesaria para poder comprender la necesidad y el encargo que una organización, ente o persona le hace a usted, o a cualquier profesional, para el desarrollo de un proyecto de comunicación corporativa., Clima organizacional, resultado de la influencia directa e indirecta de la cultura organizacional; es decir, de las condiciones laborales, creencias compartidas y valores organizacionales que determinan el ambiente de trabajo entre los públicos internos de la organización., Comunicación descendente, esta tipología de comunicación es utilizada fundamentalmente para bajar líneas e impartir directrices a los empleados. En este sentido tiene como objetivo dar instrucciones claras y específicas del trabajo que se debe realizar, Imagen corporativa, representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos capaces de influir en los comportamientos y modificarlos., Legitimidad, percepción o aceptación generalizada de que las acciones de una entidad son deseables, correctas y apropiadas conforme al sistema de construcción social de normas, valores, creencias y definiciones, Marketing, actividad de carácter estratégico dirigida a la satisfacción de las necesidades y deseos de los públicos de interés de la organización a través de un proceso de intercambio. Persigue aumentar el valor simbólico de los productos o servicios con el fin de incitar una conducta de apoyo (por ejemplo, la compra) en los grupos de interés., Misión, es la definición del negocio o actividad de la organización. Establece ‘qué hace’ la entidad”

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