Accionistas, en inglés se dice shareholders y son aquellos poseedores de acciones en una compañía comercial, industrial o de otra índole, Análisis externo de la organización, etapa clave del diagnóstico que permite entender cómo afecta el entorno (factores económicos, tecnológicos, políticos o socioculturales) al sector en el que se compite empresarialmente y a sus competidores, al mercado y a los clientes., Community manager, responsable y gestor de la comunicación corporativa en las redes sociales de una organización. Se encarga de construir la reputación de la organización con la comunidad de usuarios, gestiona y crea contenidos, analiza audiencias y realiza la escucha social, entre otras funciones., Comunicación corporativa, "es la gestión de identidad, imagen y reputación que a través de la investigación permite identificar valores agregados, atributos, diferenciadores y ventajas competitivas; que mediante el direccionamiento estratégico de las herramientas comunicacionales contribuyen a la notoriedad y a la construcción de vínculos hacia los stakeholders, aportando al logro de los objetivos planteados” (Apolo et al., 2017, p. 527)., Comunicación externa, elementos y acciones de comunicación que fluyen de la organización hacia el entorno y los públicos externos sobre los que se pretende influir positivamente en términos de conocimiento, comportamientos o actitudes., DOFA, metodología de análisis y diagnóstico de la situación de una organización o proyecto en el que, mediante y a consecuencia de un análisis, se diagnostica la situación de la empresa sobre la base de variables externas e internas previamente determinadas. Es también conocido como FODA que corresponde a las siglas para referirse a fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (Gauchi y Sabater, 2017, p. 59)., Estrategia, “conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin, misión u objetivo” (Aljure, 2015, p. 30)., Crisis organizacional, acontecimiento, bien predecible o impredecible, que amenaza expectativas importantes de los públicos de interés hacia la organización, que impacta de manera significativa en el actuar organizacional y genera resultados negativos (Donsbach et al., 2015)., Identidad corporativa, "conjunto de atributos, valores o características que la empresa asume como propios y con los que la compañía se autoidentifica y autodiferencia de las demás” (Capriotti, 2004, p. 65). “Conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia, algunos de los cuales son visibles y otros no” (Villafañe, 2008, p. 26). “Conjunto de características (atributos) que permiten diferenciarla de otras organizaciones, independientemente de cómo sean percibidas en su contexto exterior” (Sanz de la Tajada, 1996, p. 31)., Intangibles, “activo no físico que se apoya en el pasado de la organización y, aunque no necesariamente, en el conocimiento, se diferencia de la compañía que lo controla; actúa como fuente de la ventaja competitiva de la organización y de él se puede esperar un futuro económico. Por tanto, da acceso a activos tangibles (Canel, 2017, p. 39)".

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