Qu'est-ce que la personne a acheté?, un lave-vaisselle, un four, une machine à laver, La personne a utilisé la machine à laver pendant combien de jours?, un jour, quelques jours, des semaines, Quel est le problème?, une autre couleur, une autre marque, un vice caché, Selon quel code la personne demande de procéder à la réparation gratuite?, le Code civil, le Code pénal, le Code du travail.

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