Global CS Claim and Complaint Manual - Proporciona los estándares, pautas y procedimientos en Quejas y Manejo de Reclamaciones que se deben aplicar a través de la Red DHL Express, Net Ops and Billing SOP´s - Política que describe las reglas que se deben seguir al usar cuentas FOC como medio para distribución de material de la compañía o asegurar que no facturamos a los clientes por servicios que debido a errores por parte de DHL que el cliente no quiere o no espera pagar., Global CS Service Recovery Manual - Busca tener una guía para estructurar las iniciativas e interacciones de recuperación de servicios con nuestros clientes, Network Trace Procedures - Es una política estándar global en la gestión de rastreos que incluye procesos armonizados para rastreo y comunicación de red., Escalation Contact List - Lista de distribución de correo electrónico genérica para escalaciones internacionales, Activity SLA - Es de cuatro horas de seguimiento para General Network Activities y diez horas para NCI Network Activities, no debe aplicarse como tiempo de respuesta al cliente, Motivos de escalación - Over committed time, Quality of Response and Verbal Response Only, Escalation Matrix - Tabla que indica la forma, modo y tipos de escalación acorde a si se trabaja un General Network Activity o NCI Network Activity,
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