¿Como se compone la cadena de valor?, Emociones -> Recuerdos -> Comportamientos -> Negocio, Sensaciones -> Opiniones -> Acciones -> Negocio, La empatía se caracteriza en:, Colocarse en el lugar del otro y teniendo un juicio sobre la persona, Comprender los sentimientos del otro y evitar realizar juicios sobre la persona., "Trata bien a tus clientes y ellos te elegirán una y otra vez ", Verdadero, Falso, Según Maya Angelou: "La gente olvidará lo que dijiste, como les hiciste sentir pero no olvidarán lo que hiciste", Verdadero, Falso, La simpatía y la empatía son lo mismo, Verdadero, Falso, Las emociones determinan nuestro comportamiento y decisiones futuras, Falso, Verdadero, ¿Por qué Jumbo implementó la "caja lenta"?, Para generar más puestos de trabajo ante el avance de la tecnología., Para clientes mayores que necesiten más tiempo e interacción., Mapa de empatía, Se usa para entender mejor al cliente., Evaluar el desempeño de los empleados.

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