servicio específico - Este tipo de empresas ofrece un servicio específico a los consumidores, Empresas orientadas a prestar servicios integrados - Se caracterizan por ofrecer servicios complementarios entre sí, para satisfacer necesidades más complejas de los clientes, Diferencia principal entre las empresas manufactureras y las de servicio - Las empresas de servicios existe una fuerte orientación a costear con base en órdenes en lugar de por procesos, Criterio más utilizados para determinar el precio de un servicio - Es la relación entre los ingresos presupuestados del despacho y el costo de la mano de obra directa., Grupo en el que puede clasificarse los departamentos de servicio que funcionan en una empresa - Aquellos en los que se tiene cierto control de la utilización del servicio, VEA - Valor económico agregado, Los cinco factores que afectan el desempeño de una empresa de servicios - Procesos, Utilidades, Personal, Credibilidad y Proyectos, Reportes de indicadores - Como complemento de las encuestas, las empresas de servicio pueden realizar mediciones periódicas de factores considerados como clave en el funcionamiento del negocio., Encuestas - Los clientes una vez que el servicio ha sido prestado puede ser de gran ayuda para conocer la opinión que el cliente tiene acerca de la empresa., Factor que cualquier tipo de organización debe enfrentar. - La globalización que inunda actualmente el ambiente de negocios,

Capitulo 12

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