1) Qual motivo utilizamos quando o cliente solicita orientações para o cancelamento? a) Benefícios e Coberturas b) Cancelamento Total c) Arquivamento de Documentos GED d) Problema de Comercialização e) Cancelamento f) Reativação 2) Quando o cliente faleceu e não tem a cobertura, podemos receber a certidão de óbito e cancelar o plano? a) Sim b) Não c) Depende 3) Qual é o procedimento para reativar plano DIT que foi cancelado? a) Somente confirmação de dados b) Confirmação de dados e deixar o caso flegado c) Envio de carta solicitando a reativação e declaração pessoal de saúde d) Envio de carta solicitando a reativação e) Envio de DPS 4) Qual é o prazo para solicitar a reativação de um plano de risco? a) 90 dias b) 60 dias c) 30 dias d) 15 dias e) 10 dias f) 5 dias 5) Em qual mês ocorre o reajuste de clientes desconto em folha? a) Dezembro b) Maio c) Abril d) Janeiro e) Agosto f) Outubro 6) Onde localizamos a relação de planos saldados? a) E-Sim VG b) E-Sim Benefícios c) E-Prev d) Salesforce e) Área do Cliente f) Sharepoint – Canal do Agente 7) Qual forma de pagamento permite que o cliente solicite o não reajuste da contribuição? a) Boleto b) Cartão de crédito c) Débito em conta d) Desconto em folha e) Todas as opções anteriores 8) Qual é a prazo validade da carta de cancelamento? a) 30 dias b) 15 dias c) 10 dias d) 5 dias úteis e) 7 dias úteis f) O documento não tem validade, porém ao recebermos a carta, é necessário enviar um texto para respaldo da Companhia 9) O que precisamos fazer ao analisar um caso de problema de comercialização? a) Verificar os beneficiários indicados b) Confirmar, especialmente, se o telefone ou o e-mail informado no atendimento são os mesmos usados para o envio do Token. c) Não informar ao cliente sobre o seguro contratado, como coberturas, os benefícios, de forma que, ele entenda a importância de ter o seguro d) Consultar a forma de pagamento 10) O que NÃO devemos fazer para analisar uma situação de reativação? a) Consultar a forma de pagamento b) Identificar qual é o plano c) Verificar plano permite a reativação d) Consultar a data que o plano foi cancelado e) Confirmar a necessidade o envio de DPS f) Verificar o prazo para reativar 11) Qual é o prazo para solicitação de reativação sem a necessidade o envio de DPS durante a pandemia? a) 60 dias b) 90 dias c) 30 dias d) Para os planos DIT, Diária por Internação Hospitalar e Doenças graves, para reativar em qualquer momento precisa da carta e da DPS e os demais planos podemos reativar em até 60 dias apenas com a carta e) Para os planos DIT, Diária por Internação Hospitalar e Doenças graves, para reativar em qualquer momento precisa da carta e da DPS e os demais planos podemos reativar em até 90 dias apenas com a carta f) Durante a pandemia não tem a necessidade de enviar DPS em nenhuma situação 12) Após o saldamento o plano pode ser reativado ou resgatado? a) Não para as duas situações b) Sim para as duas situações c) Pode ser somente reativado d) Pode ser somente resgatado

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