1) Che cosa è la prenotazione? a) Un regolamento da rispettare b) Un contratto atipico tra albergatore e cliente c) La condizione di un servizio 2) Come può essere? a) Attiva o passiva b) Accettata o cancellata c) Diretta o indiretta 3) Come avviene la prenotazione diretta? a) Il cliente effettua una prenotazione personalmente b) Il cliente prenota tramite agenzia di viaggio c) Il cliente prenota sui portali internet(OTA) 4) Come avviene la prenotazione indiretta? a) Il cliente fa chiamare in hotel b) Il cliente prenota con intermediari(adv,Ota, ecc) c) Il cliente manda una mail di richiesta 5) Come può essere la prenotazione indiretta? a) Con sconto o provviggione b) Semplice o complessa c) Telefonica o con mail 6) Cosa si intende per prenotazione immediata? a) Quando viene pagata al momento b) Quando viene effettuata subito c) Quando arriva contestualmente all'arrivo del cliente 7) Cosa si intende per prenotazione differita? a) Il pagamento viene effettuato al check out b) Quando l'arrivo del cliente è previsto dopo giorni o mesi dalla data di prenotazione c) Quando è prenotata da intermediari 8) Che cosa è il planning? a) Un'agenda b) Una tabella in caselle dove vengono registrate le prenotazioni c) Un diario 9) Come possiamo garantire una prenotazione? a) Pagando in anticipo b) Con l'agenzia di viaggio c) Con i dati della carta di credito o caparra confirmatoria 10) Cosa è una prenotazione opzionata? a) Prenotazione in cui il cliente è obbligato a annullare, modificare, stipulare il contratto entro termini stabiliti b) Il cliente sceglie tra diversi tipi di camera c) Il cliente può scegliere se presentarsi o meno 11) Qual è la tecnica della waiting list? a) Redigere un elenco di clienti che, non avendo trovato un alloggio, chiedono di essere avvertiti quando si libera una camera b) Lista di attesa per il check in c) Prenotazione in attesa di pagamento 12) Quando si verifica l'overbooking? a) Prenotando più camere contemporaneamente b) L'albergo accetta più prenotazioni rispetto la propria capacità ricettiva c) Al check in si presentano più ospiti con prenotazioni diverse
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