Formule d'appel - Bonjour, Monsieur, Madame, Introduction - Le 15 février j’ai fait une réservation en ligne de 2 places pour le concert du 15 mars au nom de Pierre Dubois., Enoncé du problème - En effet, j’ai eu ma confirmation, mais je n’ai pas encore reçu mes billets., Demande de renseignements - Pourriez-vous me faire connaître comment ou quand je peux avoir mes billets ?, Formule de politesse - En vous remerciant par avance et dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, l’expression de mes sentiments distingués., Signature - Pierre Dubois,

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