1) Lo forman todas las personas encargadas de atender y gestionar las comunicaciones en el centro de atención. a) Equipo de apoyo. b) Equipo de atención. c) Responsable del área técnica. 2) Hay dos tipos de comunicación: a) Comunicación activa y pasiva. b) Comunicación aumentativa y argumentativa. c) Comunicación entrante y saliente. 3) ¿Cuál es el lugar donde se realiza todo el servicio de información y comunicación con las personas usuarias? a) Centro de atención. b) Residencia. c) Atención primaria. 4) Del centro de atención es el responsable de la verificación del trabajo del personal operador. a) Supervisor/a. b) Operador/a c) TAPSD. 5) Es el encargado de atender todas las comunicaciones entre la persona usuaria y el centro de atención. a) Familiar. b) Cuidador no formal. c) Personal operador. 6) . El servicio de teleasistencia se presta: a) 365 días al año las 24h del día. b) 365 días al año las 24h del día de manera interrumpida. c) 365 días al año las 24h del día de manera ininterrumpida. 7)  Para garantizar un servicio de calidad y eficaz en la atención de comunicaciones es necesario: a) Planificar una ratio de personal y saber cuantas comunicaciones pueden atenderse simultáneamente. b) No planificar previamente y hacerlo a raíz de las atenciones. c) No disponer de una tecnología adecuada. 8) Asegurar que los datos que se recogen en las fichas de la persona usuaria se manipula y se modifica de manera adecuada. a) Verdadero. b) Falso 9) Una de las funciones de la persona operadora es: mantener el contacto con las personas usuarias en seguimientos planificados o agendas, emergencias o cualquier tipo de situación. a) Verdadero. b) Falso. 10) La persona operadora debe hacer un seguimiento estricto de los protocolos de actuación establecidos. a) Verdadero. b) Falso. 11)  Deben de trabajar en un ambiente amable y respetuoso, que transmita confianza y seguridad a las personas usuarias y a sus propios compañeros. a) Verdadero. b) Falso. 12)  Dentro de la formación inicial se orientan en cuatro frentes: Formación en atención y comunicación, formación en los protocolos de actuación, formación tecnológica y formación en gestión. a) Verdadero. b) Falso

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