1) Modelo de Solução de Problemas estruturado é aquele focado no (a) a) Solução b) Percepção do Cliente c) Causa Raiz d) Sintoma e) Problema 2) Quando não temos o entendimento do problema é necessário mapear o processo. A ferramenta indicada para isso é o (a) a) 5W2H b) É / Não é c) SIPOC d) Problem Solving e) Diagrama de Ishkawa / Espinha de peixe 3) Ferramenta que permite a equipe definir o que faz ou não sentido sobre o problema a) 5W2H b) Brainstorming c) 5 Porquês d) Diagrama de Ishkawa / Espinha de peixe e) É / Não é 4) Ferramenta que ajuda no entendimento completo do problema atrabés de perguntas direcionas é o (a) a) Dentro ou fora b) Brainstorming c)  5W2H d) Problem Solving e) Diagrama de Ishkawa / Espinha de peixe 5) Após a definição do problema é necessário levantar e organizar as potenciais causas. A ferramenta utilizada para isso é:  a) 5W2H b) Brainstorming c) É/ Não é d) Diagrama de Ishkawa / Espinha de peixe e) Dentro ou fora 6) Ferramenta que permite investigar a causa raiz que não é evidente / clara é o (a) a) É / Não é b) Diagrama de Ishkawa / Espinha de peixe c) Problem Solving d) 5 Porquês e) Dentro ou fora 7) Para priorizar a solução utilizamos qual ferramenta? a) 5 Porquês b) É / Não é c) Matriz de Esforço / Impacto d) Problem Solving e) Dentro e Fora

Quiz - Problem Solving

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