1) Quel est la pratique d'Auchan pour l'accueil? a) le SBOUM b) Je ne sais pas c) Le SBAM + d) Il n'y a rien de vraiment appliqué e) Le SBAM f) On s'en fiche des clients 2) Est ce que je peux venir en short car il fait chaud? a) oui b) non c) Ba pourquoi pas 3) Lorsque je traverse la magasin un client m'arrête.... a) Je fais semblant de pas le voir b) je m'arrête pour le renseigner vite fait c) Je Je m'arrête en pratiquant le SBAM+ et je le renseigne d) Je ne m'arrête pas je vais en pause 4) Il fait froid dans le magasin ,je décide de porter un bonnet a) oui b) non 5) Il fait chaud...je retire ma veste de travail a) Oui j'ai le droit b) oui je peux on est en plan canicule c) Non je ne peux pas 6) Il est 19h un vendredi soir...quelle formule complementaire je peux utiliser? a) Bonne journée b) Bon week end c) A la prochaine d) Bon apéro e) Salut! f) Je m'en fiche 7) Je croise un membre du personnel a) Je lui tire la langue b) Je lui dit bonjour c) Je l'évite d) Je change de chemin 8) Le SBAM+ c'est quoi? a) Sourire-Bonjour-au revoir-merci +formule complementaire b) Je ne sais pas c) Au revoir-merci d) Bonjour-Bonne journée e) Merci-Bonne journée-Au revoir f) A bientôt bonne journée 9) Je dois me rendre en réserve a) En tongs b) En basket c) En bottes d) Avec mes chaussures de sécurité e) En sandalettes f) Nu pieds 10) Qu'est ce qui marque la difference avec nos concurrents? a) Rien b) Je ne sais pas c) je m'en fiche d) Le savoir faire AUCHAN e) on est sympa f) On fait la tête

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