1) o problema foi definido claramente? 2) o q está faltando na descrição do problema? 3) o q pode ser feito para melhorar o problema? 4) o problema pode ser dividido em partes? 5) cada parte do problema pode ser resolvida separadamente? 6) os dados sobre o problema foram organizados? 7) a solução está sendo baseada em opiniões pessoais? 8) o q causou o problema? 9) qual a versão dos envolvidos? 10) quem é o personagem direto pelo problema?

Técnicas de Rapport na comunicação em venda, informação ou soluções de problemas de produtos/serviços.

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